招聘:运营经理
丰泽区
经验:
学历:大专
岗位职责:
1、负责部门团队管理,确保部门工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定部门规范并落实执行,包括售后服务标准、客服计划、培训机制等,确保各岗位工作衔接到位;
3、对服务流程中的问题进行处理并及时优化,针对客户常见及共性问题定时推广更新;
4、通过优质服务维护客户及合作伙伴关系,并持续提高客户满意度;
5、具备分析及培训能力,定期进行客户问题处理预案培训;
6、负责部门成本的控制,重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题。
任职要求:
1、大专以上学历,计算机、通信、网络、软件工程等相关专业;
2、熟悉办公软件,有良好的计算机基础,英语口语流利者优先考虑;
3、有三年以上团队管理经验,工作上进心、主动性较强,学习能力强;
4、熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识及客户协调处理能力和应变能力;
5、具备较强的用户分析、反馈沟通及文字表达能力;
6、有物联网相关工作经验者优先。
公司网址:
https://3121.qzrencai.com/m/